نظام تقييم رعاية المرضى في المستشفيات الحكومية.. نحو خدمات طبية وصحية أكثر جودة

وطن للأنباء: بهدف تحسين أداء المستشفيات الحكومية وجودة الخدمات الطبية والصحية التي تقدمها، أطلقت وزارة الصحة الفلسطينية بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP)، نظام تقييم رعاية المرضى الإلكتروني.

يتوفر في النظام مجموعة من أقسام المستشفيات الحكومية ومديريات الصحة في الضفة الغربية، ويقيس عددا من الجوانب مثل مدة الانتظار، نظافة الغرف، جودة العلاج، وغيرها، كما يقيس مدى الرضى الوظيفي للطاقم الطبي أيضا.

تتم عملية التقييم من خلال أجهزة لوحية خاصة "تابلت" موزعة بالمستشفيات، بمتابعة وإشراف موظفي ضبط الجودة وبطريقة تحافظ على سرية البيانات وخصوصية المرضى والطاقم الطبي والصحي وتضمن إيصال كافة ملاحظاتهم.

عمل النظام على توفير المساحة للمرضى والطاقم الطبي والصحي بالمستشفيات للتعبير عن آرائهم حول الخدمات الطبية والصحية المقدمة داخل المستشفى، الأمر الذي يساعد في توجيه مقدمي الخدمة نحو مواضع الخلل والأولويات لتحسين الخدمة والأداء.

ويتم تحليل بيانات المرضى والطاقم الطبي والصحي بشكل دوري وعرضها على إدارة المستشفى والمجالس الاستشارية والإدارة العامة للمستشفيات في وزارة الصحة الفلسطينية لاتخاذ الإجراءات والقرارات لتطوير جودة الخدمات الطبية والصحية.

وقال د.هيثم الهدري مدير عام الإدارة العامة للمستشفيات في وزارة الصحة لوطن للأنباء، إن كانت هناك فجوة بين المواطن متلقي الخدمة والموظف المغلوب على امره في بعض الاحيان بسبب نقص الأدوات والأجهزة، لكن هذا النظام الذي أُنشئ على مراحل جاء ليقلل الفجوة بين الموظف والمريض، ويطلع الوزارة على اي خلل في تقديم الخدمة لمعالجته.

وأضاف باسم أبو الرب مدير الجودة وسلامة المريض في المستشفيات والطوارئ بوزارة الصحة لوطن للأنباء، إن دعم (UNDP) لهذا النظام مهم بالنسبة للوزارة، كما أن المتابعة اليومية للاستبيانات مع (UNDP)، مهم أيضا لأننا نجد في كل مرة درجة استيعاب لدى الموظفين أكثر للنظام.

وأوضح أنه في بداية عمل النظام كان الموظفون والمرضى يعبئون النظام بطريقة غير جدية، لكن اليوم اصبح الوضع مختلفا وجديا، حيث في بعض المستشفيات التي يوجد بها متابعة حثيثة اصبح المواطن هو من يطلب تعبئة الاستبيان، مثل مستشفى دورا الذي تم إحداث تغيير فيه بسبب المتابعة من قبل إدارة المستشفى بالتعاون مع المجتمع المحلي.

بدوره، قال د. نافز سرحان مسيّر أعمال مستشفى بيت جالا لوطن للأنباء، إنه من المهم أن يكون المرضى والعاملون في القطاع الطبي والصحي راضون عن الخدمة، لأنه إذا كان الموظف مرتاحا في عمله سيقدم الخدمة بالشكل الصحيح والمطلوب، أما العكس فلن يقدم الخدمة بالشكل الصحيح.

وأضاف  إبراهيم الساحوري رئيس دائرة ضبط الجودة في مستشفى بيت جالا الحكومي لوطن للأنباء، إن دائرة الجودة بمستشفى بيت جالا، فرّغت موظفا متخصصا لتدريب الموظفين والمرضى على تعبئة نظام تقييم الرعاية الطبية والصحية للمرضى، حيث بمجرد ان يتلقى المريض اي خدمة نتوجه إليه مباشرة ونقوم بتشجيعه على تعبئة النظام.

وأكدت غدي عمارنة منسقة ضبط العدوى في مجمع فلسطين الطبي لوطن للأنباء، أنه كلما زاد الرضى الوظيفي لدى الموظف كلما كان أدائه أكثر جودة، لذلك يجب تعبئة النظام بشكل دوري من قبل المرضى والموظفين لمعرفة الصعوبات التي تواجه الطاقم الطبي والصحي.

وعبّر المريض في مستشفى بيت جالا اشرف سباتين عن ثقته بنظام تقييم الرعاية الطبية والصحية للمرضى. قائلا لوطن للأنباء، إنه يرى أن هذا النظام لصالحه وصالح المرضى الأخرين.

وتعمل وزارة الصحة بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP)، على توسعة النظام، بحيث لا يقتصر على المرضى الذين تلقوا الخدمة لأكثر من 48 ساعة، بل سيشمل المرضى في اقسام الطوارئ والعيادات  ومديريات الرعاية الصحية.

يشار إلى أن هذا الريبورتاج جزء من أنشطة برنامج الشفافية والأدلة والمساءلة بالشراكة مع القنصلية البريطانية العامة والوكالة السويدية للتعاون الإنمائي الدولي وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي/ برنامج مساعدة الشعب الفلسطيني.