وطن للأنباء: قال الخبير في اسعاد العملاء عماد هزيم، انه شخص لديه أمل ويسعى الى تقديم العديد من المشاريع للمساعدة في تحسين جودة الحياة، وخبرته في هذا المجال لـ20 عاما، موضحا انه يتعامل مع 40 الف شركة في العالم ودرّب 7 الاف موظف في آخر 12 عاما في حياته العملية.
وأوضح هزيم لبرنامج "شغف" والذي يقدمه الزميل أحمد عياش، ويبث عبر شبكة وطن الإعلامية، ان عمله يقوم على كيفية التعامل مع العملاء وإسعادهم، كما يدرب من لديهم شغف في ذلك، مضيفاً أنه عندما بدأ حياته العملية في قطاع الخدمات اكتشف بأن العديد من السلوكيات والتصرفات اذا تمت بالمحبة والاحترام والمساعدة تخلق سعادة لديه ولدى العميل في نفس الوقت، مؤكدا ان خدمة العملاء يجب ان تكون قيمة داخلية مثل القيم الاخرى.
وأضاف هزيم انه ومن اجل إسعاد العملاء يجب كسب العملاء عن طريق اختصار وقت الخدمة ومواكبة التطورات والاعمال الجديدة وجعل العميل نفسه في قلب الحدث لإدراكة طبيعة العمل والجهد الذي قام به، مشيرًا الى ان الخدمة تختلف من شركة الى اخرى دعيا الى أن تكون التنافسية لخدمة العملاء.
وأكد انه تم اختياره من 25 متسابق في العالم ليتنافس على المرتبة الاولى في مسابقة " سي اكس ام " البريطانية السنوية والتي تبحث في نجوم خدمة العملاء واسعادهم، لافتا الى ان المسابقة نفسها تقوم على الانشطة التي يقوم بها المؤثر في طريقة الخدمة وزيادة وعي المجتمع.
وقال انه بالاضافة الى مسابقة " سي اكس ام " شارك في مسابقات خليجية واوروبية، مؤكدا ان مشاركاته جاءت من اجل مواكبة التطورات العالمية التي تزيد من ثقافته في تخصصه وعمله.